Política de Devoluciones y Reembolsos

En Aysberg nos tomamos muy en serio la calidad, presentación e higiene de nuestras camisas. Debido a la naturaleza de las prendas de vestir y al contacto directo que pueden tener con el cuerpo, aplicamos condiciones estrictas para aceptar devoluciones o cambios.

Plazo para solicitar una devolución

Las solicitudes de devolución deberán realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega del pedido.

Una vez transcurrido este plazo, no podremos aceptar devoluciones, cambios ni solicitudes de reembolso, salvo cuando exista un defecto de fabricación o se haya enviado un producto incorrecto.

Condiciones obligatorias para aceptar una devolución

Para que una camisa pueda ser considerada para devolución o cambio, deberá cumplir todas las siguientes condiciones:

• No haber sido usada.

• No haber sido lavada.

• No haber sido planchada.

• No presentar olores de perfume, desodorante, sudor, humo, detergente u otras sustancias.

• No presentar manchas, maquillaje, suciedad, pelos, pelusas ni señales de uso.

• No haber sido alterada, ajustada, cortada o modificada.

• Conservar todas sus etiquetas originales adheridas.

• Conservar su empaque original.

• Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibida.

Aysberg se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones.

Por razones de higiene y control de calidad, una prenda que haya sido usada, lavada o presente señales de contacto prolongado con el cuerpo no podrá volver a ponerse a la venta y, por lo tanto, no será elegible para devolución o reembolso.

Prendas probadas

Entendemos que el cliente puede necesitar probarse una camisa para verificar la talla.

La prenda deberá probarse únicamente durante el tiempo necesario para comprobar el ajuste y deberá mantenerse completamente limpia, sin manchas, olores ni señales de uso.

Recomendamos evitar el uso de perfume, maquillaje, cremas, desodorantes u otros productos que puedan transferirse a la camisa durante la prueba.

Si la prenda presenta cualquier señal de uso más allá de una prueba razonable de talla, la devolución podrá ser rechazada.

Cambios por talla

Los cambios por talla estarán sujetos a disponibilidad.

La camisa deberá cumplir con todas las condiciones de devolución anteriormente indicadas.

Los gastos de envío relacionados con un cambio de talla serán responsabilidad del cliente, salvo que el error de talla haya sido causado directamente por Aysberg.

Productos que no califican para devolución

No aceptaremos devoluciones de:

• Camisas usadas.

• Camisas lavadas.

• Camisas con manchas u olores.

• Camisas sin etiquetas originales.

• Camisas alteradas o modificadas.

• Productos dañados por el cliente.

• Productos vendidos bajo condiciones expresamente indicadas como venta final, cuando la legislación aplicable lo permita.

• Productos personalizados o confeccionados especialmente para el cliente, cuando corresponda y la legislación aplicable lo permita.

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes una camisa con un defecto de fabricación o un producto diferente al que ordenaste, deberás comunicarte con nosotros lo antes posible.

Para poder revisar el caso, podremos solicitar:

• Número de pedido.

• Nombre del cliente.

• Fotografías claras del producto.

• Fotografías del defecto o problema.

• Fotografías de las etiquetas y empaque.

No utilices ni laves la camisa si detectas un defecto o si recibiste un producto incorrecto.

Después de revisar el caso, podremos ofrecer, según corresponda, un reemplazo, cambio, crédito o reembolso de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable.

Inspección de devoluciones

Todas las prendas devueltas serán inspeccionadas cuidadosamente antes de aprobar un cambio o reembolso.

El simple hecho de enviar una camisa de regreso a Aysberg no significa que la devolución haya sido aprobada.

Si durante la inspección encontramos señales de uso, lavado, olores, manchas, alteraciones, daños o ausencia de etiquetas, podremos rechazar la devolución.

Gastos de devolución

Salvo que el producto presente un defecto de fabricación o que Aysberg haya enviado un artículo incorrecto, los gastos relacionados con el envío de devolución serán responsabilidad del cliente.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo cuando corresponda legalmente o cuando el problema haya sido causado por Aysberg.

Reembolsos

Si la devolución es aprobada después de la inspección, el reembolso será procesado al método de pago original utilizado en la compra, cuando sea posible.

El tiempo necesario para que el dinero aparezca nuevamente en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pagos utilizado.

Los gastos de envío originales podrán quedar excluidos del reembolso, salvo cuando corresponda de acuerdo con la legislación aplicable.

Devoluciones sin autorización

No envíes productos de regreso sin haber contactado previamente a Aysberg.

Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán ser rechazadas o devueltas al remitente.

Abuso de la política de devoluciones

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes cuando existan indicios razonables de abuso de nuestra política de devoluciones, incluyendo devoluciones repetitivas de prendas usadas, dañadas o que incumplan nuestras condiciones.

Contacto

Para solicitar una devolución, cambio o reportar un problema con tu pedido, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente e incluye tu número de pedido.

Al realizar una compra en Aysberg, el cliente reconoce haber leído y aceptado esta Política de Devoluciones y Reembolsos, sin perjuicio de los derechos obligatorios que le correspondan conforme a la legislación aplicable.